相談事業におけるtoBの提供価値についてのヒアリング・情報収集

現在、”頼れるつながり”が持てることを目的とした『Social.AI』を展開中。
『Social.AI』は、既にローンチ済みの、アバターAIと子育て相談を行える”AI保育士”の相談機能に加え、コミュニティ・SNS・イベントなどのリアルなつながり・情報を持てる機能を拡張したプラットフォームである。
バックエンド側も情報を一元管理できる仕様となっており、誰でも簡単に操作できるため、複雑なマニュアル・研修不要で、人のリソースをかけずに運営ができる。
これからその『Social.AI』を事業者へ展開していくフェーズであるが
事業者に展開するにあたり、”事業者側にとっての価値”を明確にしたい

＜主な対象事業者＞
相談事業をしているNPOや企業、団体
＜収集したいこと＞
・今導入しているサービス
・現状の相談事業における課題（特に対ユーザーに対しての課題と、事業運営における課題）
＜アウトプット＞
明確にされた課題に対して、どのような提供価値を付与すべきか

＜トモイクのビジョン＞
見過ごされてきた支援の「空白」を、社会価値に変換する

関連事業として保育園・学童を計8園運営してきた実績があります。
コロナウィルスの流行で関わり・つながりが途切れ、孤独・孤立に悩む親御様が急増しました。
潜在的な層をふくめると4人に1人は産後うつになっているというデータもあります。
子育て事業に関わってきた中で、このような社会課題をAIの力と、園の運営で得られた知見を以って解決し
「育児のある生活に希望を持って生活ができる」ことを目指すべき未来として取り組んでいます。

またさらに今後は子育て領域に関わらず、これまで救いの手を差し伸べてこなかった方々にも
必要な支援先とつながりが持て、見過ごされない世の中の実現ができることを目指します。

＜toBにおける情報探索＞

対ユーザーにおいては、一定の利用者と実際に子育てのうんざり感軽減につながっているといったエビデンスも大学とともに取得しました。
またユーザーヒアリングを行い、サービスのどのような点が喜ばれたのか、どこに課題があって、どう改良すべきか
の深堀りをおこなってきました。

一方で、それを事業者に導入するにあたり、ユーザーの満足度以外で導入していただくための価値づくりがまだできていない状況で
事業者側が求めていることの情報が少なく、推測でしか語れないことが課題です。
特に今回は「相談」を事業として取り入れている先に対して
ヒアリングなどの取組を中心に、事業者側への理解を深め、核心をついたサービス価値提供をしていきたいと思っています。

・事業者側の抱える課題の先にあるmust haveな提供価値を1つ以上見つけること
・必要であれば、要件を定義した追加の機能開発が行われること

子育て事業や相談事業、子育て世帯を巻き込んだまちづくりに関わる事業者
を中心に、広く使われる状態を目指したい。
本サービスは、それ単体で寄り添い、悩みの解決を促すだけでなく
最初の受け皿となったり、ログが残ることで時系列でユーザー状況の変化を可視化できます。
そういった特徴に、上記の提供価値を磨いていくことで
よりユーザーにとっても事業者にとっても喜ばれるサービスに昇華されることを目指したい。

トモイクは、ぬいぐるみや幼児向け玩具制作、保育園運営、幼児教育プラットフォーム開発などの事業を展開する「株式会社モシーモ」から
分社化する形で2022年4月に設立されました。
モシーモで保育園運営に取り組む中で得た経験から、保護者の皆様がさまざまな育児の悩みを抱えていることを痛感することが数多くあり
そうした悩みを解決することを目的として、「AI保育士」が誕生。

現在は子育てを中心としながら、その領域だけにとどまらない幅広い悩みに対して
相談による物理的・精神的なサポートをしながら、必要な支援先の情報やつなぎ込みといったその先の誘導、ユーザー同士のコミュニティなど
幅広い”つながり”を提供できるようプラットフォームを展開しています。

＜受賞・取組歴＞
「ASICS Accelerator Program 3.0」優秀賞
「スマートシティさいたまモデル」構築事業費補助金 選定事業者
「BAK ビジネスアクセラレーターかながわ」採択事業者

株式会社トモイクさんでは、保育園運営の知見を活かし、子育ての悩みに寄り添うサービスと最適な支援先へのつなぎをワンストップで実現するプラットフォームを運営されています。

この仕組みを相談事業を行うNPOや企業・団体に展開し、サービスの受け手（受益者）との距離を縮め、エンゲージメントを高めていく。そうした新しい価値を共に設計したいという内容です。

アウトリーチという言葉もありますが、困難な状況に陥っている方々には支援の手も情報も届けることが難しいといわれています。また企業も顧客との距離があることで新たなサービスを生み出しにくい現状もあると思います。顧客と顧客をつなぐ新たなソリューションを一緒に作ってみる経験ができます。ピンときた方はぜひ！